Servicio de garantía y devoluciones (RMA)

• Software de Control de Asistencia SICON.
• Equipos biométricos y de control de acceso comercializados por CasherSoft S.A.C.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación. No cubre mal uso, manipulación indebida, ingreso de líquidos, golpes, caídas, fallas eléctricas, configuraciones incorrectas ni actualizaciones mal realizadas.

• Copia de la Guía de Remisión o Factura de Venta, detallando el número de serie.
• Formulario de Devolución y Garantía completamente llenado.
• Equipos físicos: enviarse en su caja original o equivalente, con todos sus accesorios (fuente de poder, inyector PoE si aplica).
• La vigencia de la garantía se cuenta desde la fecha de la factura.

1. Solicitud: contáctanos por el formulario de contacto o al (+51) 949 769 747. Respondemos en un máximo de 24 horas con el formulario RMA.
2. Envío: etiqueta el paquete como “Devolución y Garantía CASHERSOFT SAC” e incluye la documentación completa. El cliente asume los costos de envío y retorno.
3. Evaluación: emitimos un informe del estado del producto en un máximo de 3 días hábiles.

La garantía no aplica si las etiquetas del fabricante están alteradas, removidas o muestran intentos de reparación o manipulación. Tampoco cubre:

• Mal uso, instalación incorrecta o modificaciones no autorizadas.
• Variaciones de voltaje, cortes eléctricos, descargas, rayos o estática.
• Daños físicos: roturas, golpes, quemaduras, líquidos o siniestros.
• Instalación indebida (equipos de interior instalados en exteriores).
• Elementos extraños: ácidos, líquidos o químicos.
• Sobrecarga del módulo PoE, fallas LAN o sulfatación de pines por humedad.
• Falta de puesta a tierra en la instalación eléctrica.
• Errores de configuración o uso no autorizado del software.

No se reciben productos físicamente dañados, con componentes soldados, ni software con licencias alteradas, sin excepciones.

• Suministro eléctrico estable (220 V ± 5 % en el Perú) y puesta a tierra verificada.
• Usar UPS, supresores de picos o transformadores de aislamiento.
• Instalar los equipos en las condiciones ambientales que indica el manual.
• Mantener cables UTP y conectores en buen estado.
• No interrumpir actualizaciones de firmware o software: puede inhabilitar el equipo.

Los equipos o licencias atendidos se custodian por un máximo de 3 meses tras el proceso. Si el cliente no los recoge, se le notifica hasta 2 veces por correo y luego se procede a su disposición final sin lugar a reclamo. CasherSoft S.A.C. no asume responsabilidad por pérdidas o daños en el transporte, ni por los datos guardados en equipos o software.